青岛优抚医院
青岛市麦岛精神病院
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◇ 院报
《优抚苑》2016年第四期

 立足本职 创建大医之术 播撒大爱之心

 
        我院“大医大爱 尽职尽心” 服务品牌的建立,不仅能保持医院的竞争优势,同时,也能保证医院的可持续发展,建服务品牌是实现医院社会价值、员工自我价值的必然要求。通过创建服务品牌,可以增强干部职工的职业道德、服务意识、工作责任心、业务能力,更有利于建立医患关系的大和谐。
大医:是要求我们医务人员在专业质量和服务质量上所达到的最高水平,也是最高目标,但医学又无止境,所以我们要活到老学到老,不断更新,才能达到大医之技,同时我们还要学会换位思考,设身处地为患者着想,才能达到大医之德。
        大爱:是一种对患者不计得失、不计报酬的奉献精神,也是关怀、爱护患者的思想感情,也是同情、怜悯患者的心态。是更高层次的爱心。同时我们又是民政人,又代表着我们民政人的大爱。
        尽职:以精湛过硬的医疗技术和专业,满怀高度的责任感和使命感,无怨无悔地把自己的工作干好这是尽职。
        尽心:只要是病人需要的我们都能做到,病人能想到的,我们也能想到、做到;病人没想到的,但是我们也能想到,都能做到这就是尽心。
        服务品牌的创建,是需要团队的力量,不是哪一个部门的事,所以服务品牌的创建需要医、护、技、药、后勤等部门的共同努力。要想达到大医的境界,软件、硬件都要跟上,现在我院的硬件建设还需提高,软件上如医生的医术还没达到精湛的水平,缺少品牌医生,护理队伍业务技术和服务水平还没达到一个高的水平,后勤保障还存在这样那样的问题,所以这个品牌的创建需要一个持续的过程,不是一年半载就能达到的。作为一名护理中层干部,会从护理的角度立足本职,不断提升大医之术,播撒大爱之心。
        首先不断提高护理队伍的护理专业质量,作为精神科专科护士要熟练掌握精神科疾病理论知识,同时还要掌握躯体疾病的理论知识,以知识武装自己的头脑,这样才能更好的观察病情,练就一双“火眼金睛”,更好的护理病人。另外要练就一身“好武艺”,就是加强护理技术操作的训练,使每个护士成为“技术能手”,提高护士的急救能力。
        其次要不断提高护理队伍的护理服务质量,做好“亲情护理”,培养护士的仁爱、怜悯之心,设身处地为病人着想,举办“假如我是一名病人”活动,换位思考,想病人所想,做病人所想,只要是病人需要的,我们都要想到、做到。树服务典范如:“爱心使者”、“微笑天使”、“服务之星”。
        再次要学习、执行标准化医护、护患沟通,我们实施的护理理念主要是加强护患沟通,但没有标准,医护的沟通也缺少标准,标准化医护沟通有助于减少不良的医护沟通,提高医生对护士专业的认可,有助于提高护士专业素质及批判性思维能力,有助于提高患者满意度,确保患者得到安全的医疗服务。
        再要实现医护一体化,医护共同交接班,共同查房,责任护士参与到医生对入院患者查体,医生的疑难病例讨论中去,这样可以有效的提高护士专科专业水平。
        还要制定护理质控标准,持续改进护理质量,质量是保证,标准是尺子,制定出护理质量标准,才能让护理人员有章可循,并不断创新工作方法。
        还要加强患者风险管理,确保患者安全,加强风险评估是将安全隐患事先发现,事先预防的好方法,同时要严格执行精神科六大核心制度,严格执行不良事件分析和警示教育,做到警钟长鸣,防患于未然。
        再要丰富健康教育内容和形式,采取集中和个体的健康教育方式,同时印刷和张贴有关健康教育的宣传册和卡片。加强患者家属的健康教育。
        最后注重细节护理,保证病人安全,从一点一滴的小事做起,从小处着眼,从细节入手,一步一个脚印,真正做到以患者为中心。
        总之,服务品牌的创建,不仅需要现代一流的仪器设备,还需要具有精湛医术的医疗护理队伍,还缺不了无缝隙的后勤保障。希望全员总动员,创出我们的品牌,造福患者、造福社会。
                                                                                                                                           (王红霞)
 
 
打造“叫得响、站得住、传得开”优抚医院服务品牌
                         
        优抚医院服务品牌的创建和打造不仅仅是一个名称,更是一种新时期全新的服务理念、服务模式,体现了先进的医院文化,是对以往服务管理方式的创新和发展,创建服务品牌,可以有效整合资源,使医院服务成体系、规范化,发挥出服务合力;打出服务品牌,向社会作出承诺,将优抚工作置于社会、病员家属监督之下,可以激发动力,提高服务效能。通过对服务品牌的用心经营,与青岛民政的“爱心飞扬”并行,彰显我们民政人为民思想、大爱之心。
        大医大爱、尽职尽心,“大医精诚”,“精”于专业,“诚”于品德,医德和医术是医务人员的灵魂,“大爱飞扬”,是民政人务实爱民、躬政奉献的最好诠释,爱心的延伸,是民政工作的核心、基础,“尽职、尽责、尽心、尽力”相辅相成,逐步递进,体现了岗位工作的不同层次和行为准则,赋予了生命多一些和谐与严肃,让生命充满阳光、期冀,以大医精诚、大爱飞扬、尽职尽责、尽心尽力的白衣天使之心,发扬人道主义精神,让爱心延伸、深化、升华来服务我们的特殊群体,奉献着我们的真情和爱心。
        服务品牌的内涵需要长时间的积累、沉淀、发展和发扬。(一)成立服务品牌创建领导小组,群策群力,制定下发详细、科学的实施意见,结合“读书学习年”取得的成效,在全院干部职工中延展工作的意义,工作为我们每个人带来的快乐、兴趣与价值,形成良性循环,提升全员凝聚力。(二)加强内部宣传,每人一句简短服务话语的形式,让每位职工积极、踊跃参与,每一名干部职工都是一个窗口,都是服务品牌的宣传员、代言人;每一名干部职工都是一面旗帜,都是服务品牌的维护者、经营者。(三)牢固树立“始于病员需求,基于病员满意,终于病员遵从”的理念,不断的优化和创新服务,将服务理念、服务意识深深耕植于每个干部职工的心中。(四)将服务举措、服务手段全面贯穿于每项业务工作的始终,用品牌的力量整合医疗、护理、后勤服务,建立健全相应监督机制;科学量化、细化服务细则;媒体宣传与文字手段及时跟进,在维护与创新服务上作文章。
        通过进一步优化服务方式、创新服务手段、兑现服务承诺,努力将其打造成一个“叫得响、站得住、传得开”的优抚医院服务品牌,更好地为全市优抚对象服务。
                                                                                                                                           (高东)
 
 
大医大爱 医者仁心
 
        通过学习和讨论“大医大爱、尽职尽心”服务品牌,我体会深刻。在十三五开局之年,院里推出“大医大爱、尽职尽心”服务品牌,必将为我院在新形势下更好的发挥职能增强动力和后劲,从而进一步提高干部职工的职业道德、服务意识、工作责任心和业务能力。
        “大医大爱、尽职尽心”的基本内涵是:大医精诚,大爱飞扬,尽职尽责,尽心尽力。医务工作者所从事专业本真就是在天天行善施德,为患者考虑最多,让患者身体和心灵都能得到诊治和抚慰的一个职业。要将善良作为职业的操守,把为人民服务、让患者满意作为矢志不渝的一生追求。生命所托,健康所系,这就是我们工作的内涵。我们的奋斗目标就是通过病人康复,实现我们的自身价值。
        作为优抚医院的一名医务工作者,在任何时候都要有医学职业的神圣感、崇高感、正义感,对人类生命敬畏、尊重、保护。需要高超的专业精神,更需要医生必备有救死扶伤的仁爱之心,这也是医生仁心仁术的精髓与灵魂所在,要有善良的人性,高贵的品德,怜悯患者的情怀,才会用医术更为科学合理的医学手段和如艺术般春风化雨的沟通为患者解除病痛,慰籍患者的心灵。
        然而,近年来医生群体的社会形象被扭曲,工作积极性受到挫伤,职业尊严感受到冲击,医患关系紧张,医闹频发。这既有医生问题,也有环境的影响。有些不良医生受利益驱使,开药“只选贵的,不选对的”、过度医疗、甚至还有少数医生吃回扣、收红包,一些患者看到某些个别的现象就一概而论,从而引起不满,导致医患关系紧张。
        和谐社会也需要和谐的医患关系。曾经听到国内有位医学专家说过这样一句话:医生和患者之间应该是战友关系,共同来战胜疾病这个敌人。为优抚对象提供高质量的医疗保障服务,更需要我们用爱心去温暖他们,将对优抚对象的大爱和责任始终贯穿于工作的点点滴滴,贯穿于每一个平凡的日日夜夜,用高度的责任心去完成每一项工作,让他们切身感受到党和政府的关心与关怀。
        作为医务工作者,用我们的爱心、亲情去为患者服务,我想不久的将来医患关系将会是如沐春风的现象。洁身自好、隐忍、内敛、包容,以自身的言行践诺希波克拉底誓言,做一个在职业道德上和技术素养上都十分完美的医务工作者,把患者健康放在首位,以关心体贴的态度为患者服务,在赢得患者尊重中实现职业尊严和事业发展。
                                                                                                                                     (盛延钦)
 
 
用爱心呵护,用责任心服务
            ——对我院服务品牌的感悟
 
         “大医大爱,尽职尽心”是我院“十三五”开局之年的服务品牌。寥寥数语,却蕴含着我们优抚医院的工作理念——用爱心和责任心,为优抚对象带去关怀和温暖。
        为医者,需要有一颗济世为民的善心。为民政工作者,需要有一腔服务于民的热情。而两者兼修者,则需医术、医德、责任心、耐心兼备。“大医大爱,尽职尽心“则把这几项品质都囊括其中——大医精诚、大爱飞扬,尽职尽责、尽心尽力。大医有大爱,尽职更尽心。这一服务品牌的创立,提升了我院的服务高度,深化了我院的服务深度。
        2016年是“十三五”开年之际,我们优抚医院也面临着升级改造。在挑战与机遇并存的大好局势下,如何做好工作,怎样服务好优抚对象,是我们全院职工共同面临的问题。“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的提出,为我们提出了服务理念,指明了工作方向。这一服务品牌,可以唤醒我们的服务意识,挖掘我们的服务潜力。让我们在各自的工作岗位上恪尽职守,全心全意为优抚对象服务。
        如何践行这一服务品牌,是我们需要深思熟虑的问题。首先,要心中有爱,真心投入。只有本着高度负责的精神,换位思考优抚对象的实际困难,用心体会他们的切身感受,才能让“大医大爱”的精神真正延伸。作为服务优抚对象的心理干预科,为优抚对象提供优质服务始终是我们的工作重点。无论是下乡巡诊,还是门诊咨询、电话随访,我们都用百般的爱心、耐心、责任心去面对优抚对象,为他们解决躯体上的疾患,抚平心灵的痛楚。“大医大爱”,不仅需要我们为优抚对象提供高质量的医疗保障服务,更需要我们付出真心的呵护。
        其次,要立足本职,尽心奉献。我们面对的是患有精神障碍的复退军人,他们为国家的和平稳定奉献了自己的青春。病态的思维逻辑会让他们情绪波动,甚至病情发作。我们要比其他医务工作者付出更多的努力和汗水。我们心理干预科在担任医疗巡诊的同时,也扩大了对优抚对象的服务范围,比如加强对监护人的培训,为患者进行心理治疗、康复训练、生活指导,鼓励他们回归社会……生活中的点点滴滴,我们都为优抚对象考虑到。这种平凡中的坚持,需要高度的责任心、尽心尽力的奉献精神去坚守、去实践。
        最后,开拓创新,善于作为。“大医大爱,尽职尽心”倡导我们要具备精湛的医疗水平、高尚的职业道德、全面的服务意识及高度的工作责任心。我们要在既往工作经验的基础上,不断创新工作思维、改进工作方式、提升自我业务水平、完善服务意识,做到与时俱进,与优抚对象现状俱进。创新才有发展,创新才有动力。在寻常的工作中坚持不断创新,也是一种对优抚对象高度负责的态度。
        “大医大爱,尽职尽心”的服务品牌,承担着我们的工作使命,彰显了我院的服务精神。在今后的工作中,我们将持续坚守这一服务品牌,为优抚对象的康复、为医院的发展建设做出应尽的贡献。
                                                                                                                                                  (马海兰)
 
 
创服务品牌  树民政形象
 
        一、为什么要创建“大医大爱 尽职尽心”服务品牌?
        “大医大爱 尽职尽心”是我院在“十三五”开局之年创建的服务品牌。我院之所以要创建“大医大爱 尽职尽心”服务品牌,是因为我们优抚医院属于民政优抚医疗事业,“勤奋履职、甘于奉献、播撒爱心”是我们的本职所在,精神病人是弱势群体,他们缺少家庭的温暖,缺乏家属的关爱,是最可怜的人。对待这样的病人,我们应该多尊重、多关心他们,端正服务态度,提高医疗护理技术,用我们的爱心去温暖他们,为他们提供优质高效的服务,让他们感受到党和政府的关心与关怀。从而提高医务人员在患者和家属中的服务满意度,提升优抚医院的服务形象,更好的构建和谐医院,增进优抚医院的发展,更进一步增进民政优抚事业的发展。
        二、对“大医大爱 尽职尽心”服务品牌的理解。
        我院收治的是一些精神活动异常的病人,其中有很多是为国家做出贡献的复退军人,他们意志行为障碍,缺乏正常的思维,丧失社会适应能力,部分病人遭到家属抛弃,家属常年不管不问,过年过节也不来探望,成为最可怜的病人。作为我们医院的护士,要理解病人的疾苦,所以要用更多的爱心来服务病人,尊重病人,不求把病人当做自己的亲人,只要能做到把病人当做朋友来待,我觉得就足以体现大爱,医者仁心,用我们高尚的医德,良好的职业道德操守,精湛的医术和无微不至的关怀来温暖他们,弥补他们缺少的亲情友情。我们要在自己的岗位上做到满腔热忱,履职尽责,做事不拖拉,把病人的事当做自己的事来做,多一份尊重,多一份关爱,多一份耐心,做好工作中的点点滴滴,用精湛的医术和娴熟的技能为病人减轻病痛,在平凡的岗位上做到不平凡的坚守。这体现了尽职尽心。
        三、怎样去创建“大医大爱 尽职尽心”服务品牌?
        我院打造“大医大爱 尽职尽心”服务品牌是由我们民政优抚医疗工作的性质所决定的,也说明我院重视医院文化品牌的建设,努力集聚职工的创造精神,提升医院的品牌效应,不断增强医院的核心竞争力。如何践行好这一服务品牌,我觉得应从以下几方面来做。
        (一)、要强化服务意识,提倡人性化服务,树立“一切为了病人”的理念,医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀,热情、理解、尊重、关心病人,为病人提供优质高效的护理。优质、高效,人性化的服务有利于培养患者和家属对医院的满意度,提高医院的知名度和良好的信誉。
        (二)、要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面:硬环境建设就是要通过资金投入,改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。医院在管理上下功夫,通过创新管理来提高竞争力,才能适应新的发展形势。
        (三)、要注重学术研究,重视人才的培养和使用。加强医护人员的学习和培训,提高医护人员的服务意识、业务能力、操作技能、职业操守,给患者提供专业化的优质服务。
最后,创建这个服务品牌要人人皆知,每个人要牢记心中,要时时以它为标杆,用良好的职业道德去践行、树立和维护好民政人的良好形象,为优抚医院的发展尽心尽力,为我们的民政事业贡献自己的力量。
                                                                                                                                                 (张继聪)
 
 
大医精诚 大爱飞扬
 
        随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医院这个关系到人类健康的社会单元,承担着维护生命、提高国民素质、改善群众健康状况及生存质量,医院的社会责任不断加强,品牌建设将成为医院竞争胜负的关键因素之一。
        我院是青岛市民政局下属医院,服务对象主要是精神残疾军人和城镇低保居民,这就决定了我们平时的工作更多是为低保、优抚对象服务,所以就需要我们在工作时更要在心中存着平等、关爱去为患者服务。培育医院文化首先要注重医院精神的塑造,医院精神是医院员工理想信念的价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神重在提高人员素质,为营造医院进取向上的活跃的文化氛围,。树立医院品牌是医院文化的一部分,品牌教育能很好的增强干部职工的职业道德、服务意识、工作责任心和业务能力。是整个医院体系中的重要组成。我院在“十三五”开局之年提出“大医大爱、尽职尽心”这样一个服务品牌,充分彰显了院领导的职责意识和工作责任心。我国的医疗市场竞争日趋激烈,一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成。
        从最近的学习中我们知道,大医大爱、尽职尽责的基本内涵是:大医精诚、大爱飞扬,尽职尽责、尽心尽力。大医是基础,大爱是升华,尽职是本色,尽心是赤城。尽职尽责是我们做好工作的基本要求。在此基础上尽心是我们更进一步的付出。美好的医院形象首先可以赋予医院职工一种荣誉感,为此,我院审视医院品牌建设状况,着手制定“大医大爱,尽职尽心”的医院文化及服务品牌规划,逐步实施医院品牌的现代化管理,是提升医院的核心竞争力,医院品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结,也是一种品质和放心求治的担保。它是医院的一种标记或符号,或是它们的组合。要创造卓越的医院品牌,必然离不开卓越的患者服务。一所医院在公众中留有美好印象,公众给予美好评价.是它无形的资产,将受益无穷。
        想要建设一所优秀的医院,首先要发展医院的特色优势,做到人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我新。其次制定符合医院人员实际情况的人才培养计划,让职工接受先进理念的教育,掌握科学管理的方法,以弘扬医院精神、打造优秀团队,加大智力投资力度,为专业技术人员创造有利的学习条件,鼓励他们进行高层次学历教育。引进高、精、尖的高层次人才,培养一批群众信赖的名医。第三需要提高我院的硬件条件,加大基础设施建设力度, 建设功能齐全、设备一流的门诊综合楼、住院综合楼、行政办公楼、科研大楼和完善的后勤保障配套设施。完善医疗设备、仪器、用具,以便更好的为患者提供服务。第四加大环境整治的力度 ,营造良好的医院环境。
        卓越的品牌,是以不断提升患者满意度为经营宗旨,不管在哪个环节,都能很完美的满足患者需求,不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作;德高医粹,仁爱济世,患者为先,职责至上,让每一位我院职工都共同努力,将医院品牌内化为我们的动力,并充分执行下去,让执行力成为品牌建设的保障
        我相信通过打造“大医大爱、尽职尽责”的服务品牌,一定能进一步提高我院职工的工作责任感和服务意识,创造出更加美好的未来。
                                                                                                                                            (何建华)
 
                              
厚德笃学,知行合一
 
        作为一名从事了近二十年的精神科专业医师,从一个懵懵懂懂的住院医师,一步一步成长为一名经验丰富的副主任医师,在今年我院的“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的创建活动中感触颇多。尤其是近五年来我院在逐步全面承担全国民政优抚医院各项职能的发展过程中,各项新工作的开展对我们以往的观念都产生了冲击和改变。新时期新形势下我们的优抚工作更应该处处体现我们民政人躬政爱民,躬政奉献的工作风格,即使是在最最平凡的精神科病房一线工作中,也更要呈现出我们一直以来所秉承的“亲民躬政,播撒爱心”的民政工作服务理念,尤其是近五年来我院临床一线工作更是日新月异。所以目前我院提出的“大医大爱,尽职尽心”服务品牌建设既是对我们全院职工一直以来恪尽职守,勤奋奉献的肯定,更是我们今后工作的指南和动力!
        “大医大爱,尽职尽心”短短的八个字,却从主客观两方面精确地概括了我院的工作特点和服务性质,更加明确地彰显出我院的工作理念和服务精神。“大医大爱”,重点在“大”字上,是对医和爱的修饰和考量,医的技术和水平,爱的广度和深度,一个“大”字让我们更加感觉到我们作为民政人的工作重量所在。大医是基础,是从医者的必备基础技能;大爱是升华,是对我们优抚医院所承担的彰显政府职能的爱心升华;“尽职尽心”重点在“心”上,尽职是我们作为一名普通医师的本色,尽心是对我们所热爱的工作的一片赤诚之心。“大医精诚”,是我们医学鼻祖孙思邈的精髓所在,更是每一个从医者的必修之技。精湛的医术和高尚的品德更是我们发挥民政人光和热的坚实基础。作为一名临床一线的医师,注重提升自己的医疗技术和水平的同时,更要提高自己的道德修养和自身素质,做一名德艺双馨的医生是每一位从医者的毕生追求。“大爱飞扬”,是我们民政人的精神基础,这些曾为共和国付出青春热血的优抚对象,更需要我们有大爱之心,让他们感受到党和政府的关怀。“尽职尽责,尽心尽力”,是我们从事精神科专业的医护人员的特殊职责所在。精神病患者是特殊的弱势群体,是不被家人和社会所理解的特殊人群。只有恪尽职守是不够的,尽心尽力是尽职尽责的深化和延伸,“尽心”二字更是这八个字中的点睛之笔,凡事都要从心而发,尽心而为,否则一切都是空谈。其实患者的精神紊乱状态是病态思维的支配,不是患者本人故意为之,我们要从内心深处去理解和同情他们,用我们精湛的医术和广博的爱心帮助他们早日康复,回归家庭和社会。
        作为一名临床一线医生和病房负责人,在我院这次服务品牌建设活动中更应该全力拥护,从自我做起,给年轻医生做好表率,认真学习专业知识,除了认真完成我院的业务学习活动,更要注重本部门的业务学习,更加注重自身业务水平的提升和锻炼。始终保持自己的医术精益求精的工作追求,坚定自己的职业道德,提高自身的道德修养,对住院的优抚对象更是要努力营造住院期间的良好氛围,真正让我们民政工作的爱心飞扬得到具体体现。一个病房是一个整体,是我院最基本的构成单位,每一位职工都要认真学习讨论,尽心做好自己的本职工作,作为病房科主任,更要从自身做起,起到模范带头作用,用实际行动增强本部门工作人员的凝聚力,督促本部门人员真正从实际行动中去体现大医有大爱,尽职更尽心,圆满完成我院“十三五”开局之年的各项目标任务。
                                                                                                                                                 (胥凤霞)
                                 
         
率先垂范 大医精诚
 
        在十三五的开局之年,我院推出了“大医大爱,尽职尽心”的服务品牌,民政部门的核心职责是解决民生、维护民利、落实民权。民政就是人民群众的家,“家”体现温暖、亲情、理解、和谐。我们从事的是民政旗下的优抚医疗工作,该工作性质就决定了我们应该怀有大爱之心,尽职尽责,尽心尽力的为患者服务。我理解的我院推出的服务品牌内涵是:“大医精诚,大爱无疆,尽职尽责,尽心尽力。”大医精诚是基础,大爱无疆是升华,尽职尽责是义务,尽心尽力是赤诚。
        作为一名医生我认为应该做到以下几点:
        1、医术精湛   救人为先
         “大医精诚”这4个字应当每个医生奉为人生格言。医生首先得先学会做人,才能当个好医生,从医的动机首先要端正,心地纯洁,救死扶伤,不管在什么情况下,都应不为个人利益所驱使。无论在临床工作实践还是在学术探索上,医务工作者应该始终把患者利益放在第一位,做任何事情,首先考虑的是怎样做有利于患者。我们平日接诊都是精神障碍患者,应尽最大可能的去精心照顾患者。不仅仅是药物治疗,更重要的是心理和关怀。对于精神病患者来说,他们最需要的就是家人和社会的理解与关爱。尤其是医护人员要给予精神病患者多一些关爱,在病人的康复护理过程中营造一个和谐的家庭环境和社会环境,会大大缩短他们的治疗期和治疗效果。
        2、潜心科研  追求卓越
        作为科室主任,要率先垂范,充分发挥技术“带头人”的作用,重视科室学科建设,使科室医护人员团结一致、建立凝聚力,科室内形成浓厚的学术氛围,推进科室管理的科学化、信息化、人性化。大医精诚,无信不立,无德不仁,无技不专。凭借高尚的医德和娴熟的业务知识,在医疗战线上勤奋工作,恪尽职守,发扬仁心仁术,做出突出成绩,为我院医疗卫生事业无私奉献。
        3、上善若水 大爱无疆
        无大爱不能成大医,能否治好病,除了技术外,对病人必须要有爱心。大爱是爱心的延伸,是更高层次的爱心。仁爱之心是成为一名优秀的医者最为重要的基础。德立而百善从之,医生首先要怀有一颗仁慈之心。医生是个崇高而神圣的职业,医者仁心、大爱无疆,医生的天职不仅是救死更要扶伤。医生只有具备一颗仁爱之心,关心患者、体恤患者,才能履行好一名医生的职责,才能得到患者的肯定与信赖担负起挽救生命的责任。
        我相信,只要我们付出努力,我们就一定能收获到更多!只要本着一颗爱心,全心全意,尽心尽力为患者服务,就一定会有收获!
                                                                                                                                                (王文桥)
 
 
大医有大爱,尽职需尽心
 
        在我院推出“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的同时,我们根据服务品牌的宣传提纲,深刻了解了该服务品牌的基本内涵,内心深处感悟颇深,也明确了我们今后工作的努力方向。
        一、为什么要进行服务品牌创建活动?
        1、 我们优抚工作的性质决定了我们需要创建一个服务品牌,一个能引领我们不断进取的精神支柱,而我们所提出的“大医大爱,尽职尽心”服务品牌,正是展现出了我们民政医疗工作的精髓,是我们工作的最终目标,“大医精诚,大爱飞扬,尽职尽责,尽心尽力”。
        2、 一个服务品牌的创立,既可以增加一个集体的内部凝聚力,同时还代表了一种企业文化,成为使我们由被动工作转为主动工作的内在动力。
        3、 创建这个服务品牌,可以使我们明确目标方向,使我们全院职工能够知道自己应该做什么,应该怎么做,是我们力往一处使,劲往一处用,只有这样才能使我们的工作开创新局面。
        一、 根据“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的基本内涵我们该如何理解该服务品牌?
        1、 大医精诚,首先作为医院的一线职工,我们的服务对象是精神病人和优抚对象,为了更好的为病人服务,精湛的医疗护理技术是我们在工作中的必备条件,平日工作中要不断的积累经验,多读与自己专业相关的知识,充实自我、好学上进。其次,我们要有良好的医德及高尚的职业道德。尊重理解病人,真正的为病人着想,为病人争取切实的利益。
        2、 大爱飞扬,首先,“爱心飞扬”是青岛民政的服务品牌,而我们医院作为民政医疗的重头军,应当始终做到爱心延伸,为民务实。其次,作为我们医院的工作性质,“爱心”应当始终贯穿于我们的工作中,我们服务的特殊病人更需要我们付出爱心去温暖他们,使他们能够感受到亲人般的关怀。
        3、 尽职尽责,高度的工作责任心和使命感是我们平日工作的关键。我们的工作性质与其他医院不同,我们所面对的病人是一群特殊的人,可怜的人,这就需要我们付出更多的责任心、耐心和细心来关心、呵护他们。这就需要我们平日的工作更应当以高度的责任心来完成。
        4、 尽心尽力,是对我们的工作状态提出了要求,我们要去尽心的完成自己所做的每一项工作,而作为尽职尽责的深化,对我们的工作提出了更高的标准,我们要精神饱满,一腔热血的投入自己的工作中,不断创新,使我们的工作不断前进。
        二、 如何打造该服务品牌?
        1、 我们在以后的工作中应当增加与病人及家属的沟通,增进交流,从病人的真正需求入手,想病人所想,切实为病人提供优质的医疗护理服务。
        2、 始终坚持以大医大爱,尽职尽心的服务理念为自己的行为标杆,摆正自己的位置,务实工作,脚踏实地,以亲人般的照顾、关心、关怀病人,温暖他们受伤的心灵,从最基础上做好自己的本职工作。
        3、 努力做好我院持续践行的优质护理工作,稳扎稳打,力求创新,为我们的服务对象提供最温馨、安全、优质的护理服务。
                                                                                                                                                 (于莉)
 
 
从医行大爱,尽职更尽心
 
        近日学习了《大医大爱,尽职尽心》服务品牌宣传提纲,对院提出的“大医大爱,尽职尽心”有了深刻的理解。
        首先,为什么创建这个品牌,精神科病人不论走到哪里都会被世人戴着有色眼镜看待,而我们的工作、我们所服务的人群就是被人难以理解的群体,就像提纲里说的“这些曾为共和国付出青春热血的服务对象,更需要我们用爱心去温暖他们,让他们感受到党和政府的关心与关怀。”近几年来院各级领导也在致力于提高住院病人的生活质量和住院环境,在十三五开局之年提出“大医大爱,尽职尽心”服务品牌正是结合“以人为本”的科学发展观的根本核心,更是为我们今后的工作提出了更高的要求。
        我认为的大医大爱,尽职尽心,是我们工作的长期目标,是我们今后工作的动力,这不是一句简单的口号,这是我们优抚医院众志成城的决心,这个目标不可一蹴而就,它需要我们每个人一点一滴,脚踏实地的一步步努力完成。何谓“大医、大爱”,她是我们为病人喂饭,她是我们为病人翻身,她是我们对病人每一次的心理疏导……她是我们为每一位病人的奉献,她像涓涓溪水存在于我们每个工作的角落,她是我们授帽仪式上宣读誓言的初衷!我们的专业技术是基础,我们的爱与付出是升华,我们尽职尽责是我们应有的本色,而我们为病人尽心尽力的工作是我们对优抚事业的赤诚之心!
        作为我个人,我觉得应从以下几方面来创建“大医大爱,尽职尽心”:
        一、 思想上,紧跟医院前进的步伐,继续践行护理新理念,严于律己,宽和待人,脚踏实地,不断加强自身业务学习,以自己的正面能量更好的带动科室里积极向上的工作氛围;
        二、 行动上,以身作则,积极完成各项工作任务,积极创新工作方法、工作流程,工作中全力以赴,只要对病人有利的事情就要去做,时时处处为病人服好务,真正做到以人为本,以病人为根本。加强与家属沟通,创建良好的医护关系、护患关系、护护关系;
        多年的综合医院和精神科临床工作使我深刻理解我所面对的精神科病人的特殊性,他需要我们的临床工作人员付出比其他专业医护人员更多的爱心、耐心与奉献,是的,为优抚病人服务是我们的本职工作,但这是一份充满正能量的工作,它为那些因为精神疾病不被认可的人,提供了一个家,而我们是他们生活的全部……
        相信,在我们每个人的共同努力下,一定会将“大医大爱,尽职尽心”服务品牌践行到实处,为民政工作增光添彩!
                                                                                                                                       (高静静)
 
 
“大医大爱,尽职尽心”的品牌树立
 
        树立医院品牌是医院文化的一部分,是整个医院体系中的重要组成部分。树立医院品牌是建设有特色的现代医院所需要的,这可以增强职工的凝聚力,提高医护人员的职业道德素质和调动医院职工的积极性,对促进医院的发展具有极其重要的作用。
        在医疗市场竞争日趋激烈的今天,医院间的竞争不言而喻。而诸多竞争的因素中主要是服务质量的竞争、价格的竞争、人才的竞争、科研技术的竞争,也是医院形象的竞争。医院只有塑造良好的形象,树立医院品牌,做到有口皆碑,才能在激烈的医疗市场竞争中不断发展壮大。一所医院在公众中留有美好印象,公众给予美好评价.是它无形的资产,将受益无穷。美好的医院形象首先可以赋予医院职工一种荣誉感,使他们在社会中能深切感受到由于医院的地位而给他们带来的一定的荣耀,从而获得心理上的巨大满足。其次,美好的医院形象可以赋予医院职工一种信心,对医院前途和个人前途充满信心,从而促使职工自觉把自己的命运同医院的命运紧密地联结在一起。
        要树立医院品牌,很重要的一点,就是要以医院特色来吸引患者。要与众不同,要根据医疗市场的需求、疾病门类的变化和自身的人才条件,发展医院的特色优势,做到人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我新。其次加大基础设施建设力度 拥有功能齐全、设备一流的门诊综合楼、住院综合楼、行政办公楼、科研大楼和完善的后勤保障配套设施。完善医疗设备、仪器、用具,以便更好的为患者提供服务。第三加大环境整治的力度 ,营造良好的医院环境特别重要。一个整洁、优美、舒适的环境,不仅能调动医务人员的积极性,更能给病人留下美好的印象。第四,也是树立医院品牌最重要的一点,制定符合医院人员实际情况的人才培养计划,加大智力投资力度,为专业技术人员创造有利的学习条件,鼓励他们进行高层次学历教育。引进高、精、尖的高层次人才,培养一批群众信赖的名医。通过采取以上措施,让医院拥有一支技术含量高、动手能力强、具有创造性思维的人才队伍。只有医生的医疗水平提高,才能留住患者,并且经过患者的口口相传,才能巩固医院树立的品牌。
        总之,树立医院品牌,既需要完善基础设施,营造良好的医院环境,更需要一支技术含量高、动手能力强、具有创造性思维的人才队伍。医院品牌的树立,即可提高医院的竞争力,又可增强职工的荣誉感及自信心,从而促使职工自觉把自己的命运同医院的命运紧密地联结在一起。
                                                                                                                                                 (王美玲)
 
 
“大医大爱,尽职尽心”根植于心
                  
        91年刚开始学习医学时,就被西方医学之父希波克拉底的誓言感染者,鼓舞着,熏陶着。工作后有幸一直从事民政事业的优抚工作。爱心,耐心,细心,责任心。“爱心飞扬”的民政品牌早已根植于心,生根,发芽。工作立足于本职,做好优抚对象的护理康复工作。
        重温大医希波克拉底誓言,“愿在我的判断力所及的范围内,尽我的能力,遵守为病人谋利益的道德原则,并且拒绝一切堕落及害人的行为。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医,我要检点自己的行为举止,不做各种害人的劣行,我不得将有害药品给予他人,也不指导他人服用有害药品,更不答应他人使用有害药物的请求。希波克拉底,其2400多年前的誓言时至今日仍然影响着西方医学界;作为职业道德的圣典,它的规范作用又远远超出医学界,成为适合一切人类社会组织抑制人性之恶的道德规范。 健康所系、性命相托。我志愿献身医学,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤,不辞艰辛,执着追求,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生!  爱就是无偿的付出,是心甘情愿的帮助,是彼此心灵的感应,既然选择了爱,就一种是传统的解释表示博大的爱。要真诚的对待它,珍惜它,在病患困难时予以支持,失败时与以鼓励,相互帮助,相互支持,同甘共苦。通过我们康复诊疗部门的学习讨论,深切理解,大医大爱,尽职尽心的内涵和外延。大医是基础,大爱是升华,尽职是本色,尽心是忠诚。大医大爱是我们的职业道德,就是同我们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则,道德情操,道德素质的总和。工作中的责任感是促使我们做事的最大动力。尽职尽责是最基础的职业道德。也是我们做人做人最基本素质。医院品牌最基本立足点每个人都要把本职工作做好,做到位。这样我们职工都会有荣誉感,提升工作价值感。成功并不在于事情有多重要,而是在于你是否用心,细心。职业是人的使命所在,而职业品格是一种最基本的为人处世之道,也是成就事业的重要条件。“差不多”表面上看起来,是对自我缺少要求,投机取巧,实质上欠缺的是种责任感,只有把工作做到位,做到“零缺陷”,才能避免无谓的错误和损失。在工作中严谨,不浮躁。认真对待工作中的每一件事情,一丝不苟完成每一件任务。孔子的执事敬,朱熹的“专心致志,以事其业”是对尽心的诠释。培养具有高度的责任心,独立完成工作的能力,树立严谨、踏实的工作态度,以细心、耐心、责任心对待患者,殷切期盼能够为优抚事业添砖加瓦,并在工作中不断学习、进步。用自己的能力为优抚医院的建设增添一份力量,工作热情、真诚。工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳。亲情护理,换位思考,爱心,微笑服务优抚对象。
        今后我会急病人所急,想病人所想。关心优抚对象,积累丰富的工作经验与完善的专业技能.达到大医之技;同情,怜悯患者,尽心尽责,尽我所能,唤醒服务意识,挖掘服务潜力,带着责任心和使命感工作,让医院放心,让患者满意。
                                                                                                                                                          (石岩)
 
“大医大爱,尽职尽心”所思所想
 
        我们创立“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的原因是敬业,爱岗的延伸。强烈的热爱产生坚定的行动,这种行动就体现在敬业两个字上。敬业,是心中的信念在外界的映射。工作因此而生机勃发,稳健踏实。尽职,爱岗敬业的体现。热爱岗位,兢兢业业,用心去体会工作,用行动去感悟工作,在潜移默化之中自然就做到了尽职。它不是刻板的,不是表象的,而是在热爱岗位前提下,向着心中的信念坚定前行而展现出的一种状态。尽职,是一种状态。
        我们创立“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的理解是:
        全心全意为病人,至精至诚为大医,医生要有颗仁爱之心,无论贫富贵贱,救死扶伤义不容辞,是为大爱。我们职工要忠诚,要维护单位的利益,职工应该对工作尽职尽责,应该具有高度的的责任感。这点是现在很多单位都很头疼的,职工只关心自己的利益,对单位利益漠不关心,不能真心对待单位,殊不知只有单位发展壮大了,职工才有前途,单位陷入困境,职工的下场可想而知。职工与单位是紧密相连的,职工认真工作,单位才会发展,单位发展了,职工才有希望,这就是尽职尽责。
        创建“大医大爱,尽职尽心”服务品牌,我们应该怎么做呢?
        在工作中,我们要像藏獒一样尽心尽力、尽职尽责地工作。对工作尽心尽力、尽职尽责的人,才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。一个对工作不尽心尽力、不尽职尽责的人,是没有任何资本去获得成功的。尽心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不选择某个单位作为自己的忠诚主体和职业舞台,但是,一旦你选择了一个单位,就必须专心致志地投入到工作中去。你必须明白这样一个道理:只有扎扎实实地做好本职工作,才谈得上职业发展和事业追求。有的人在工作中三心二意,吃着碗里的,看着锅里的,工作不用心的人,无论做什么事情都不可能有好结果。尽力是指在工作中竭尽全部才力和能力。你对单位的价值就在于你的才力和能力。单位支付给你薪水,而你却不能对单位有所贡献,单位还会继续支付薪水给你吗?你又怎么能说自己对单位忠诚呢?做好做坏是一回事,做与不做是另外一回事。尽力了,却没有实现既定的目标,说明你的能力可能不足,单位对此还是可以容忍的,但单位绝不会容忍你有能力而不去做。
                                                                                                                                                (张昕)
 
 
“大医大爱、尽职尽心”有感
 
        十三五开局之年,我院提出创办“大医大爱、尽职尽心”品牌,这就引发了我的深思,究竟这个品牌意味着什么。
        从最近的学习中我们知道,大医大爱、尽职尽责的基本内涵是:大医精诚、大爱飞扬尽职尽责、尽心尽力。大家都知道我们的优抚医院隶属于民政系统,这就意味着我们于与一般医疗机构不同,我们的职责已不是单纯的救死扶伤,从名字中我们就可以看出优抚是我们的办院宗旨。
        一提到“大医精诚”,就不得不想到孙思邈《备急千金要方》中提到,第一是精,亦即要求医者要有精湛的医术,认为医道是“至精至微之事”,习医之人必须“博极医源,精勤不倦”。 医学是一门快速发展的学科,这就要求我们从医者不断学习,充实自我,稍一疏忽就可能错过最新的治疗方法,耽误患者的治疗。第二是诚,亦即要求医者要有高尚的品德修养,以“见彼苦恼,若己有之”感同身受的心,策发“大慈恻隐之心”,进而发愿立誓“普救含灵之苦”,且不得“自逞俊快,邀射名誉”、“恃己所长,经略财物”。
        “大爱飞扬”是我们民政系统的品牌,这是由我们的工作性质决定的,民政为民,我们要时刻把我们的工作宗旨放在心上,怀着一个纯粹的爱心进行工作,是我们优抚工作者必备的素养。我们平日工作的对象多半都是退伍军人,他们为国家做出过贡献,付出过热血,理应得到我们更多的爱心,更多的关怀。
        尽职尽责是我们做好工作的基本要求。所以无论从事任何工作,首先要抱着认真负责的态度把它做好,全国劳模李素丽讲过这样一句话:“认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。”而想要尽职尽责做好工作,就要从现在做起,从身边做起;勇于主动承担工作责任,遇到困难,不是知难而退而是迎难而上,发现问题及时改正,适时调整心态,不时总结教训。以平静的态度去正视工作中的失误,以认真的态度去直视工作中的不足,以负责的态度去检视工作中的隐患。为工作献计献策,真正做到“把职业当事业”。
        而尽心尽力是对尽职尽责的升华,是对我们工作的更高要求,这需要我们具有比普通医务工作者更强烈更全面的服务意识,付出更多的心血和汗水,将优抚对象的大爱和责任始终贯穿与工作的点点滴滴。
        我相信通过打造“大医大爱、尽职尽责”的服务品牌,一定能进一步提高我院职工的工作责任感和服务意识,创造出更加和谐美好的医院环境。
 
 
 
《大医大爱,尽职尽心》铭记在心
 
        今年,在总结宣传十二五期间医院建设和发展经验的基础之上,在十三五的开局之年推出“大医大爱,尽职尽心”的服务品牌,并开展了一系列打造创建活动。
        经过学习思考 “大医大爱,尽职尽心”这个品牌,加深理解了医者和患者位置,优抚医院所服务的对象和其他医院服务的对象是完全不同,在这儿住院的病人不被社会接纳,甚至遭到家属嫌弃,由此护士应该更加关心和爱护这些特殊病人,应设身处地为病人考虑,医护人员和病人有同理心,将心比心,那便是佛心,当能设身处地为对方着想,很少人会再与自己计较,当能像容忍自己一样去容忍别人,自己的人缘将好的出乎你的想象。用宽厚仁慈的心来对待身边的每个的病人。爱自己容易爱别人难,如果能做到像容忍自己一样去容忍别人,就是真正地得道成佛。其实很多理论都懂,很多知识也都学过,也在人间活了这么多年了,有着一定的生活经验,但是有些事情没有达到理想的效果,只有在各自的岗位上尽职尽责,无需豪言壮语,默默行动会诠释一切。心小了所有的小事就大了,心大了,所有的大事就小了,有舍有得,看智慧,通过学习,领悟到饮清净之茶,闭是非之口,结悟道之友,践行大医大爱,尽职尽心,千万别以为自己善良、帮助病人,实际上是在救赎自己,越是自我付出,就是是一种自我救赎。平常生活里,也许感觉不到善良的力量,一旦生活起了风波,例如自己是病患时,都盼望能遇到有爱心的医护人员,护士是常年工作在临床一线,若不懂得以善良做导航,便容易让迷茫中自己引向痛苦的远方。善良是自己心底与世界对接,善良是大爱的基础,善良是最真实的自己。只有尽职尽责,就会得到应有的尊敬。工作时处处全心全意的追求,尽善尽美领悟到了全力以赴能消除工作中的辛苦这一秘诀,就掌握了成功的原理。只要抱着尽职尽责的工作态度去工作,就能获得工作的极大成功,职业生涯就像一杯茶,所不一样的是,用沸水冲沏的还是用温水冲沏的茶,两种截然不同,用温水冲的茶平平静静,没有动感,更看不到舒展的茶叶,也闻不到清雅的幽香。而沸水冲的茶,却在一遍一遍的翻腾、踊跃下,溢出阵阵扑鼻而来的清香。由此看到,工作中不要拒绝忙碌,因为它是一种充实,不要拒绝微笑,它是拉近与病患关系的强大的纽带,只要有足够的热情,就没有完不成的任务,正如列夫.托尔斯泰所说的,一个人若没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心,在工作上多一些努力,天道酬勤,只要勤字当头,苍天不负有心人,尽心尽力,尽职尽责,才能为病人解除痛苦。不要小看自己仅仅是一个普通的护士,在自己平凡的护理岗位上,也应该全力以赴,尽职尽责的去完成工作任务。      
        总之,医护人员的仁心仁术是多少患者如沐春风,而正是这种大医大爱,妙手仁心缔造了和谐的医患关系,在党中央大力提倡和谐型社会的今天,无疑这种“大医大爱,尽职尽心”的品牌精神,是需要我们所大力倡扬的。正如习近平书记说的,时刻具备强烈的事业心和高度的责任感,想干事,肯干事,能干事,干成事,为工作尽心尽力,尽职尽责,忘我奉献。
                                                                                                                                                 (李玉峰)
 
 
“爱”在优抚
 
        “大医大爱,尽职尽心”是青岛优抚医院在十三五开局之年推出的新的服务品牌,这也是我们每一位优抚工作者应当努力践行的行动准则,在十三五期间,我会以此为导向,不断学习,努力提升自己的服务意识以及业务水平,为优抚对象的健康保驾护航。
        “大医大爱,尽职尽心”即大医精诚,大爱飞扬,尽职尽责,尽心尽力,我对此的理解是医务工作者应当具备精湛的技术,身怀博爱、友善之心,正确行使工作职责,全力付出,竭力做好,为医疗及民政事业奉献自己的毕生精力。
        医务工作是神圣的职业,而民政事业又是一份菩萨般的事业,作为民政系统的优抚医院,我们每一位医务工作者都应当具备高度的责任感与怜爱之心,将自己的精力毫无保留地投入到为复退军人精神障碍患者服务中去。复退军人精神障碍患者是曾经为国防安定、国家繁荣付出了心血、作出了贡献的人,面对这些身患疾病甚至被人歧视的优抚对象,我们怎么能够无动于衷、不思奉献呢?
        我们所在的心理干预科是优抚医院与优抚对象联系最密切、最直接的部门,不论优抚对象住院治疗还是居家休养,我们对优抚对象的各种情况都能够做到心中有数,并保持对患者病情监督的连续性以及服务的持久性。精神障碍患者在社会中是一个弱势的群体,经常会遭到人们的冷漠与歧视,我们作为民政大军中的一员,应本着“以人为本,为民服务,为民解困”的理念,充分发挥优抚医院的职能,为优抚对象提供全面、优质的医疗及护理服务,做好优抚政策的宣传工作,带动周围群众正视精神障碍患者,关注优抚对象,提升优抚对象的自豪感及荣誉感,让优抚对象更多地感受到政府及社会的关爱与温暖。
        自2016年始,我们将在“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的指引下,努力工作,勤奋履职,发扬爱心,无私奉献,以优抚对象的需求为中心,全面提升自己的技术水平及服务质量,为优抚对象的健康及幸福尽心竭力。门诊接诊时,做到耐心细致,不论工作还是休息时间,都尽我所能地为患者及家属提供方便快捷的服务,尽量缩短病人等待的时间;医疗巡诊过程中,珍惜每一次入户为优抚对象送医送药的机会,切实了解患者的病情以及困难,将优抚对象按实际情况进行分类管理,并对其实施个性化的医疗及护理服务;优抚对象电话咨询时,耐心给予回复,并进行效果跟踪,做好健康指导;电话随访时,仔细询问患者病情,督促患者服药,帮助其社会功能的康复,发现问题及时给予专业性的指导。总之,不论优抚对象有何困难与需求,我们必定会给予及时、有效、专业的帮助。
        在“大医大爱,尽职尽心”服务品牌的打造创建过程中,我们的技术水平将会登上一个新台阶,服务质量也会攀升一个新高度。十三五期间,我们优抚医院的全体同仁将携手共进,齐心协力为复退军人精神障碍患者谱写一曲爱的篇章。
                                                                                                                                                    (杨海芹)
 
 
创服务品牌    树实干形象
----“ 大医大爱,尽职尽心”服务品牌创建之我见
                                 
        “大医大爱,尽职尽心”服务品牌创建是优抚医院精心组织广大干部职工思想提升,自身净化,勇于担当的系统工程,是新形势、新常态下民政优抚医疗工作的内在要求,是践行“三严三实”专题教育的具体体现,在推动各项工作创新争优,勇争一流中具有牵牛鼻子的作用,将为推动我院建设和发展注入强大动力。
        一、品牌创建有利于团结一致创佳绩
        “大医大爱”品牌是塑造过硬工作作风、构建优抚医院优质服务的重要载体,是服务效能与质量的公开承诺。其根植于民政优抚服务使命、愿景和核心价值观为基础的土壤之中。同时,“大医大爱,尽职尽责”服务品牌作为民政优抚服务工作的高度凝结,有助于全体干部职工更好地内强素质,外树形象,用品牌理念凝聚全员智慧与力量,把品牌理念外化为每名工作人员自觉遵守的行为准则,引导大家干事创业。因此,打造该服务品牌,既有利于丰富和提升医院文化,又有利于统一全员思想,促进核心价值观形成和升华。
        二、服务品牌创建必须根植于优抚特点 
        “大医大爱”出自老子的“大道至简,大医至爱”,说的是:真理的东西是最简单的,一个好的医生要把接触到的病人当作亲人,把爱心给予别人,正是为人、为医的至理箴言。我院属民政优抚类医院,无论医院承担的使命还是面对服务对象的特殊性,与其他综合医院有着诸多不同之处。在思想上,要求广大医护人员牢固树立“信念如磐、纪律如铁、凝聚如钢、行动如风、民意如天”的觉悟,始终牢记医护人员救死扶伤、治病救人的职责和使命;在业务上,医护人员要努力钻研业务,不断提高诊疗护理水平,通过集中或个人参加继续医学教育等措施,提升医疗护理素养,使医疗水平不断提高,更好地为病人服务。在心灵抚慰上,不断加强中华优秀传统文化教育,着重加强以仁爱共济、立己达人为重点的社会关爱教育,以及正心笃志、崇德弘毅为重点的人格修养教育,培育医护人员“大医大爱.仁心仁术”的道德情怀,用“大爱”温暖患者的心灵,溶解心底创伤,真正做到“尽职有技、尽责有爱”。
        三服务品牌创建要求高标准、勇创新
        “空谈误国、实干兴邦”,在日常各项工作中要充分发挥“大医大爱、尽职尽责”品牌的统领作用。一方面,全院每位干部职工要将品牌内化于心、外化于行,以更高的标准从严从实做好本职工作,用实实在在的工作丰富品牌创建的内涵和外延。另一方面,创新活动载体。通过开展交流学习、家属座谈、以干代训、交流学习等各种形式,进一步提升服务质量,让品牌在贯彻落实上出实招、见实效。
尽职尽心,大爱无疆
                                                                                                                                           王安珺
        “大医大爱,尽职尽心”是我们优抚医院2016年的服务品牌。作为一名医务工作者,健康所系,生命相托,心系患者,是我们一生的信仰。我们的医疗工作跟普通医疗工作不一样,我们面对的是异乎常人的精神障碍患者,即是最可爱的人,又是最可怜的人,他们大多都是失去正常的思维和交流能力,终日沉浸在自己的世界里,有时受幻觉和妄想等症状的支配缺乏控制能力,常常出现暴力行为,人们常说“躯体疾病好治,而心病难医。”这需要我们有高度的责任心和使命感,为他们解除病痛。
我的工作是为所有病患提供药品以及医用耗材。在工作中要有严谨的工作态度,及时、认真的制定、申报药品采购计划,保证药品及医用耗材的供应。同时,严把药品及卫生材料质量关,认真验收核对,防止假药、劣药、“三无产品”流入我院。
        虽然我的工作不是直接接触病患,但是我们经常跟病房的同事一起学习交流沟通,我认为对待患者,首先要突出“尊”字,精神病人是弱势群体,精神疾病折磨着患者的身心,社会的歧视更让他们的心灵备受摧残,他们更期盼尊重,精神患者及家属的文化水平不同,理解能力也参差不齐,这时我们就要耐心的给他们解释,尊重他们的合理化建议和要求,作为医务工作者,我们不能存在一丝的偏见,要勇于关爱,用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的信心。其次必须要做到“细”字,精神患者多缺少主诉,许多患者不愿暴露自己的想法,尤其是一些以阴性症状为主的患者,主动语言更少,需要我们察言观色,细致入微。采集病史要详细,查体要细致,辅助检查要完善,治疗中更上细上加细,否则就会有意想不到的事情发生,患者的一个怪异眼神,一句不着边际的话语,都有可能隐藏着特殊的含义,需要我们及时发现这些现象,消除他们的不良情绪。还要努力做到“亲”字,精神病人常常被社会冷落,不少人在住院里常年没有亲人来探望,有的患者生活不能自理,他们都渴望着亲情个友情,对待这样的病人病房医务工作者常常是“打不还手,骂不还口”。床前餐后,做到嘘寒问暖用他们的真诚去抚平病人的心灵创伤,用爱心唤起病人生活的勇气。
        让我们用爱心和责任来修复病人破碎的心灵,努力让他们走出生活的阴霾吧!我相信,只要我们努力付出自己的爱,我们就一定能收获到更多的爱!因为爱可以使人与人的关系变得和谐,可以化腐朽为神奇,增加生命的动力,只要本着一颗爱心,全心全意为病人服务,就一定会收获爱,因为爱本身,就是我们医者从业的最大责任——医者仁心 大爱无疆!
                                                                                                                                                (田泽丹)
 
 
尽职尽心服务医疗工作
 
         “尽职尽心工作”是一句很容易说的话,但做起来却是很难。于我看来,只要我们拥有高度的责任心、感恩心、荣誉感和务实精神,那么,尽职尽心一说将不是一句空话。 
        医疗服务是一种特殊的服务,是一个承担社会义务最大的服务,是一个不能停止的服务。医疗行业为了保障每一个人的生命健康而生,医疗对象对医疗服务的高期望值督促我们不断进步,不断提高。公众的健康要靠谁,那就是包括你我在内的每一位白衣天使,我们的尽职尽心工作才能给广大患者和家属一个好的工作态度和治疗环境。可见,尽职尽心服务于医疗工作富有巨大的底蕴与魅力。
        那么,如何尽职尽心尽责的工作呢? 
        一、态度决定一切 
        无论做什么工作,首先要有一个端正的态度,在认知上明白所做工作的重要性。我们每天面对的工作,是我们前进道路上的铺路石,是实现我们人生价值的一个必要的过程,更是患者和家属深切的期望。工作态度影响我们的行为,一个工作态度非常积极的医疗工作者,会把工作当成是一项神圣的天职,并怀着浓厚的兴趣把它做好。
        二、明确岗位职责、加强专业技能
        尽职尽心体现在工作中首先要明确自己的职责,它不是简简单单的了解或一知半解,而是不仅要知道是什么,还要知道怎么做能做得更好;其次是要始终如一,分内的工作,不能愿意干的就干,不愿易干的就不干,找借口搪塞;工作尽职尽心还需要给自己充电,最需要的就是知识的更新,技能的提高和勤奋的磨砺,如此才能适应时代的变化,给患者最优质的诊疗。
        三、踏踏实实、注重细节 
        老子说“天下大事,必做于细”。一个人、一个单位乃至一个国家和民族,不管口号喊得多响,最终都落在地上,并且要从点滴做起。只有做了才有结果,只有做了才能使现实得到改善。医疗工作无小事,认真对待每一件事都算是做大事,固守自己的本份和岗位,就是做出了最好的贡献。每个人各就各位,努力尽责并扮演好自己的角色,我们就一定能顺利完成一份共同的责任。
        尽职尽心工作这一真理适用于所有行业,而医疗事业尤其需要。秉持“尽职尽心,大医大爱”的品牌形象,能够进一步扩大青岛优抚医院在医疗行业中的影响力。作为优抚医院的一员,我们个人将再接再厉,继续以尽职、尽责、尽心的态度服务优抚对象。
                                                                                                                                                    (安珂瑶)
 
 
尽职尽心做合格的医者
 
        康复中心按照院里的统一部署,在张科的带领下集中学习打造“大医大爱尽职尽心”服务品牌的的意义、以及各阶段的步骤及要求。并热烈讨论了康复中心如何配合院的活动更好的做好康复工作。通过学习讨论进一步明确了创建品牌的意义,坚定了干好本职工作的信心。
        “大医大爱尽职尽心”品牌的提出是由我们优抚医疗工作的性质决定的,是新形势、新常态下民政医疗工作的必然。我们所服务的对象是异乎正常人的的精神病人,既有我们最可敬、最可爱的军人,又有无家可归的可怜之人,护理工作中从做好病人的生活护理,到心理护理及精神疾病的专科护理,我们需要比普通医务工作者更强烈更全面的的服务意识,付出更多的心血和汗水。要干好本职工作首先要有高尚的品德,医者仁心,秉承“大一精诚,止于至善”之心,以满腔的热情,将对优抚对象的大爱和责任始终贯穿于工作的点点滴滴,全心全意为病人服务;又要有丰富的业务知识和精湛的专业技术,不断的学习和更新本专业知识,理论联系实际,学以致用,才能尽心尽力的为病人服好务。 
        最近,青岛早报连续推出“催泪红包”的报道,爱心故事在社会各界引起强烈的反响,是什么使“催泪红包”拥有如此大的传播能量?让这个平实的故事直抵千万人内心最柔软的地方?那是潜藏在红包中的包容、理解与相互尊重。它折射出职业人的敬业、奉献和服务对象的信任和感恩。试想:如果缺少了敬业、奉献,又何谈包容、理解,又怎能够引发出“催泪红包”这感人至深的故事?记得刚踏入青岛卫校的时候,班主任就教育我们要“又红又专”,当时处于懵懂年龄,不能完全理解其中的含义,随着年龄的增长及工作阅历的积累,真正体会到了这个词的含义:无论才能、知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异于纸上画饼充饥,是无补于事的;我们的职业是救死扶伤的医务工作者,工作对我们的要求是苛刻的,不能有丝毫的马虎和慌乱,只有掌握精湛的技术,才能更好的为病人服务。
        我院的住院精神病人经药物治疗病情多处于稳定状态,但生活上、心理上缺少家庭的照顾和亲情的温暖,长期住院病人往往情感淡漠、行为退缩、懒散,社会功能逐渐丧失,自理能力和生活质量下降,要让病人达到完全的康复的理想状态,只靠药物难以达到的,要让精神病患者正确认识疾病,改变不良生活习惯,必须通过有目的、有组织、有计划的系统康复活动,让病人达到完全康复。因此,部门领导和康复中心的护理人员一起讨论,依据现有的客观条件,充分发挥工作人员的主观能动性,想办法,查资料,外出学习先进经验,制定切实可行康复计划,丰富了康复活动的形式和内容。由于医院升级改造,康复活动进入病房开展,使病人集中活动和康复活动进病房的形式相结合的方法,使更多的病人参与到活动中来,促进精神病人得到全面康复。
       “爱岗敬业,尽职尽心”,并不是一句空话,是需要我们每个人用行动去践行的职业操守;更是一种人生态度,它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。既然把护理作为终身职业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择,把今天的工作做得尽善尽美,配合医院的发展,打响品牌的名号,平凡的脚步也可以走出伟大的行程。
                                                                                                                       (苗新香)
 
 
浅析尽职尽心服务理念
 
        作为一个以拯救生命为天职,承载着社会道德最厚重部分的职业,医药行业应该怎样面对病人?,在这个充满诱惑的时代,我们应该尽我们的职责,尽我们的心,做到爱岗敬业、刻苦勤奋,全面做好本职工作,为患者提供优质服务,为单位创造价值,为自己实现人生目标。 
        对生命不言弃。作为医者,应抱着一颗仁爱为怀的心,不仅要尽心尽力为患者解除身体上的痛苦,而且还尽己所能从精神上、经济上帮助他们早日康复。每一个生命都是宝贵的,我们不能轻言放弃。 
        我深刻感到,在我进入这个行业之日起,我们理应与诚信、正直、守德为友,理应与守规、守纪、守法为盟,与单位同心同德,做到风雨同舟,荣辱与共,营造“尽职尽责尽心”的浓厚氛围,让尽职尽责尽心服务患者形成一种习惯,更成为一种时尚,这是时代对我们的要求,这是单位对我们每一个人的期待。虽然平日里那些细小的尽职尽责尽心的做法当时并不起眼,也不会立即产生太大的效果,但这种工作态度一旦形成,真如古代哲人老子所讲“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下”。日积月累就会带来巨大的改变,这也是事物发展变化从量变到质变的过程。事实上,在所有日常工作中,尽职尽心是关键,只有做到尽职尽心,才能做好工作,才能创造更大的价值。
        我们的岗位极其平凡,工作琐碎具体,日复一日,年复一年。但平凡并不意味着平庸,普通并不等于不重要。只要尽职尽责尽心,把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡;做到尽职尽责尽心,普通的人也能干大事业;这就是尽职尽责尽心的价值体现。尽职尽责尽心,最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任,明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情,都要主动地去做,千万不要等领导来安排。做到尽职尽责尽心,我们心中要树立一个理念,我们要出以公心,不计私利,兢兢业业,全力做好工作,不辜负患者的期望;做到爱岗敬业,履行职责,严以律己,吃苦在前,享乐在后,努力成为作风优良、业务精通的行家能手,干出优异工作成绩,让患者感到满意,为单位争得荣誉。
                                                                                                                                                       (姚冰)
 
 
树品牌,求发展
 
        现代社会人群是具有差异性和特异性的,而我们的传统医疗服务方式就尤如“制式服装”,无视医疗服务对象的这种差异性,继续延用这种旧式的服务方式必然会使我们脱离我们的服务人群,也就必然违背为人民服务的宗旨,所以为了更好的服务患者我们应当树立起自己的医院品牌。
        什么是医院品牌?品牌是一种理念、名称、标记或符号,或是它们的组合,品牌的直接目的是方便公众和消费者快捷辨认本机构的产品、服务,并使之区别于竞争对手,在显在或潜在消费者的心目中或消费行为中形成合作优先和优势的地位。作为社会环境里客观存在的和公众能直接体会、体验的一种品牌,医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其他竞争医院及其医疗服务产品的、而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特定的形象特征。
        为什么要树立医院品牌?医院品牌服务是医疗技术服务的再保证和再促进,通过创品牌服务,以提高医疗服务质量,拓宽新服务项目,提高医疗效果;通过创品牌服务以增加对病人的吸引力,扩大服务范畴,赢得目标病人的信赖;通过社会公众对医院品牌服务所产生的亲和力、吸引力和认同感,大力推进医院的可持续发展。
        怎样树立医院品牌?我院是市民政局下属医院,这就决定了我们平时的工作更多是为低保、优抚对象服务,所以就需要我们在工作时更要在心中存着平等、关爱去为患者服务,真正将“大医大爱,尽职尽心”体现在日常的诊疗活动中。那怎样做到这一点?首先,要提高我们的各项素质及职业道德,而这不但需要我们通过自己学习努力,还需要医院持续开展系列培训或到更好的专业医院进修,通过多种形式,让职工接受先进理念的教育,掌握科学管理的方法,以弘扬医院精神、打造优秀团队;其次,就需要提高我院的硬件条件,如各必需的辅助科室的配备、各项辅助检查的及时性、临床药物的及时配备等,在医疗诊疗过程中,如果出现这些辅助检查不能及时完成、药物短缺的情况,就像战士上了战场却发现没有子弹,真的会令医疗治疗无以为续,也会令患者无法接受;再者,通过职责标准,健全规章制度,监督机制,加强行政制约。把人的价值目标确立到正确方向上来,把人的利益期望引导到正确轨道上来,是新形势下强化责任意识及防范避免不负责任、不道德行为的根本措施。近年来,我院通过人事适度和分配制度改革,坚持科学分配原则和合理奖惩机制,按照知识价值和医务人员劳动的价值,使他们劳有所得;最后,就需要建立医院文化,医院文化是医院品牌服务的精神支柱,良好的医院文化氛围将是创医院品牌服务的最为重要和持久的保障。培育医院文化首先要注重医院精神的塑造,医院精神是医院员工理想信念的价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神重在提高人员素质,为营造医院进取向上的活跃的文化氛围,积极创办院内各种期刊,利用各种宣传载体,拓宽院内上下级之间、各部门和职工之间的沟通渠道,加强团队的凝聚力,促进医院的发展。
        树立“大医大爱,尽职尽心”的医院品牌,提升我院的综合实力,更好地为人民的精神健康服务!
                                                                                                                                     (张锋)
 
 
铁肩担道义 圣手施仁心
                         
        大医大爱,尽职尽责,看似简单的八个字,道出了行医救人的真谛。
        大医精诚,所谓行大医者以解决众生疾苦为大,然而只有具备精诚者,才能承大医之名。所以,做好“大医”,要把“精诚”,放在首位。换句话说就是要做到医疗技术的高超和医德品质的高尚,两者缺一不可。世间多疾苦,医者父母心,作为一名医务工作者,面对的是生命,面对的是患者,只有做到“大医精诚”,才能不枉“大医”之名。
        大爱普世,我们优抚医院作为民政工作的一个重要组成部分,这也决定了我们在行医救人方面的普世价值观的客观必要性。在工作中拥有爱心,拥有一种关怀救人的普世观念正是我们日程工作所必须的。优抚工作做得好,做到位,是需要我们这种普世价值观的。立足自身,着眼未来,把大爱洒满人间,把善念留存心底。大爱的光辉映耀全院,温暖你我。
        尽职尽责,尽心尽力。一个“尽”字,说明我们工作要全力以赴、竭力做到最好。尽自己最大的努力来完成自己的职责和对其负责。这八个字是对我们以后工作的要求,是我们今后工作的努力方向。医者不同于其他职业,面对生命面对患者伤痛,有时候面对生命消逝,怎能不全力以赴。
        大医大爱,尽职尽责,体现了一种大格局、大气象,是行医救人的大胸怀和建院改造的大视野。优抚医院正在改造,这是外在设施、硬件的打造;服务品牌的创建是内在进修、软件的跟进。我们今后硬件设施上去了,软件上精神不能丢。服务品牌的打造是新形势下的必然要求也是医院改造进程的重要一环。大爱飞扬,以民为先,既是民政工作的要求也是们必备的服务意识。
        该品牌的打造会在未来优抚医院的发展上大放光彩,是医院发展进程的里程碑。
        大医要做到大医精诚,大爱说明我们具有普世价值。尽职尽责要求我们全力以赴。这个品牌的创建离不开离不开医院各个部门的努力和优抚工作者每个人的汗水。一是要树立服务意识。全体医务工者要尽心尽力做好各项服务工作,履行全心全意为人民服务的宗旨;二是要切实加强责任意识。责任是做好工作的一种动力,同时也是行医救人的要求,要切实增强工作责任感和使命感,积极做好本职工作;三是提高能力。全体医务人员要不断地学习,提高医疗服务技术水平,进一步取得做好工作的技能和本领。四是要加强制度建设。按照医院发展规律调整完善各项规章制度,并严格执行、狠抓落实,推进工作制度化、规范化、科学化。五是要提高创新意识。从优抚医院发展的实际出发,与时俱进,不断改革管理方式,补充新鲜血液,增强活力。
        从医院这个大的方面上来说,各个部门要密切配合,医疗工作的顺利进行离不开各个部门的共同努力。各部门同心协力,团结一致,为创建该品牌增砖添瓦。从个人来讲,每个有优抚人都要树立品牌意识,以身作则。把品牌要求贯穿在工作的每个方面,全心全力为病人服务。
        着眼于全局才能立足于来。 大医大爱、尽职尽责,是对我们今后工作的要求和鞭策,也是我们未来工作的着眼点和立足点。相信优抚医院会伴随着服务品牌的建立一步一步的走向更好的明天。
                                                                                                                                               (郭灿)
 
 
我们行走在“大医大爱、尽职尽心”的大道上
 
        世界每一个民族都有其民族精神和图腾,而在每一个不同的历史阶段,因时间流逝又各有不同的文化精神依托和期盼。进步到历史的今天,人们对精神文化的追求愈来彰显着自身的特点和底蕴,我们院结合我们民政医疗工作的性质,顺应着新形势、新常态的优抚工作时代需要,提出了“大医大爱,尽职尽心”的品牌打造,浓浓的彰显了我院的性质和深邃的文化底蕴,显现着我们为民服务的内力,追求着尽善尽美的文化品牌。在这个日趋竞争激烈,社会高度发展融合而又需要特色鲜明的时代,其品牌无论从行业特点、时间接点以及我们院未来的发展,是那么契合我院的内涵与精神。它已不单单是一个品牌,更是一种文化,尤更是一种要求和希冀。对我们每一个优抚医院的职工有了明确的指引,使我们每一个人清醒于自己,清醒于工作,清醒于职责。于我们,怎么干?怎么干好?带着爱、带着心,昂首阔步而又且行且珍惜且思考,行进在“大医大爱、尽职尽心”的大道上。
        “大医大爱、尽职尽心”之我的理解,虽为短短的八个字,但却精准的概括了我院的特点和性质,气宇轩昂了我院的工作理念和服务精神,清晰果敢我院的要求与企及,且为层层升级环环相扣。医者仁者心,医为基础,爱是升华,在医至爱的基础上,我院没有以医、爱简敷而谓之为之,却在之前加以“大”字,大医大爱,何其医爱,何其壮哉!何其决心!何其大矣!由于优抚医院的性质,我们的优抚医疗工作和普通医疗工作不同,我们面对的既是最可爱的人,又是最可怜的人,需要我们付出比普通医务工作者更大的耐心和更多的细心。在我们感受着那些人生最大的反差,社会最大的落差,人性喜恶抉择之时,我们的职和心清晰站在天平的两端,履职心护着那些最可爱最可怜的服务对象,牢记前面一“尽”字——尽职尽心,你所托,我相为,竭尽而为!不望尽言语,不望尽鲜花,不望尽掌声,惟望在“大医大爱、尽职尽心”之道,有你我踩过清晰脚印。
        “大医大爱、尽职尽心”是我们院的一个品牌,也是我们院的一种文化精神,也是我们院的一面旗帜。这一品牌的打造,这一文化的形成需要我们每一个人的参与,每一个人的呵护,这面旗才能迎风招展。一块块的岩石有了泰山的壮观,一滴一滴的水滴有了黄河长江的波澜,让我们从自我做起,从日日夜夜做起,从点点滴滴做起,从平平凡凡做起,迎合着我们的品牌精神,摒弃我们那些浮躁与世俗,扎根岗位,扎根作为,扎根拼搏,在我们“大医大爱、尽职尽心”品牌壮观波澜之下,有我星星点点组合,不亦乐乎!幸哉壮哉!我们已上路,我们正行走在“大医大爱、尽职尽心”的大道上!
                                                                                                                                                         (林永臻)
 
医者仁心,医德本色
 
        每个集体都有自己的特色,我们医院亦需要拥有自己的品牌特色,一个医院品牌有助于宣传健康知识、提高公众对健康的关注和公众的整体健康水平,医院品牌有助于增强病患者的康复信心、促进医疗服务质量和服务数量的和谐提升,医院品牌是促进医院增加服务病患者和奉献社会机会的重要砝码,医院品牌有助于医院处理好公益性的事业行为。在十三五的开局之年,我院推出了属于自己的服务品牌“大医大爱,尽职尽心”,而我们身为医务工作者,就决定了我们应该怀有大爱之心,尽职尽责,尽心尽力的为患者服务。正如提纲中提到的那样:大医精诚是基础,大爱无疆是升华,尽职尽责是本色,尽心尽力是赤诚。
        作为一名医生我认为应该做到以下几点:
        1、大医精诚
        作为一名医师,敬业及其责任感是尤为重要的。全心全意热爱工作,全身心投入工作,通过努力的工作不断提高自己的专业知识,做到每天上一个台阶,也许我们并不聪慧过人,但长期坚持,一定能提高我们的专业工作技能,真正成为一名优秀的医师。尤其对领导安排的工作,应该不遗余力、完全彻底地去落实执行,因为这是自己的职责,是自己理应干好的事,没有任何拖延和商量的余地。一定要兢兢业业,努力工作,去完成领导的安排,全心全意的为病患着想。无论在临床工作实践还是在学术探索上,医务工作者应该始终把患者利益放在第一位,做任何事情,首先考虑的是怎样做有利于患者。
        2、大爱无疆
        除了技术外,医生对病人更需要有爱心。大爱是爱心的延伸,是更高层次的爱心。仁爱之心是成为一名优秀的医者最为重要的基础。医生的天职不仅是救死更要扶伤。医生要有博爱之心,关心患者、体恤患者,让患者有家一般的温暖。
        才能履行好一名医生的职责,才能得到患者的信赖,担负起挽救生命的责任。
        3、尽职尽责
         以“病人至上、医院为家”,在平凡的工作岗位上,无私奉献。工作是人的义务,只有通过工作,创造出价值,我们才具备生活在这个社会中的资格。我们工作着,就跟我们吃饭、睡觉、生活一样,是生命中必不可少的部分。医院的命运和我们每一位医务工作者是息息相关的,为医院工作,就是为自己工作。一个认真、负责和兢兢业业的态度是一位优秀员工必备的,工作出色要求敬业精神,个人进步呼唤敬业精神,我会继续坚持医生的责任感和使命感,认认真真、仔仔细细的做好自己的本职工作,为每一位患者尽职尽责。
        我相信,以“大医大爱,尽职尽责”为服务品牌,为患者服务,一定会获得患者、患者家属以及社会各方面的认同。
                                                                                                                                                (李秋露)
 
 
用医者仁心换得患者开心
 
        人生在世吃五谷杂粮,没有人会永远健康,也没有人永远不需要别人的帮助。作为一名患者,能得到最好最及时最有效的治疗,及时恢复身体健康是最大的心愿;作为医护工作者,医治护理好每一位病人,使患者恢复健康是永恒心愿和唯一追求。医护人员和患者之间是相互关爱、相互理解、相互支持的帮扶关系,把病人治理好护理好,解除他们的苦痛是我们的神圣职责和义务。医护人员最好的治疗就是:用我们的医者仁心换取病人的康复开心。
        心存医者仁心就必须要有爱心。爱心是一片照射在冬日的阳光,它使贫病交迫的人分外感到人间的温暖;爱心是一泓出现在沙漠的泉水,它使濒临绝境的人重新看到生活的希望,有爱慰籍的人,无惧于任何事物,任何人。德国人席勒说:爱能使伟大的灵魂变得更伟大。法国的彭沙尔也讲道:爱别人,也被别人爱,这就是一切,这就是宇宙的法则。为了爱,我们才存在。《悲惨世界》中的卞福汝主教说:永远不要害怕杀人犯和盗贼。那是人身以外的危险。我们应当害怕我们自己。恶习便是杀人犯,偏见便是盗贼。重大的危险,都藏在我们自己的心里。危害我们性命和财产的人,何足介意呢?我们只须认识危害灵魂的东西就足够了。这是哲人们强调的爱心和良心的重要性。我国晋人杨泉在《物理论》中专门讲到医护工作者时是这样讲的:夫医者,非仁爱不可托也;非聪明理达不可任也;非廉洁淳良不可信也。在我们实际工作中,作为品德医术俱优的医护工作人员,就一定会全信心的付出爱心,做到安定神志,无欲念,无希求,表现出慈悲同情之心,决心拯救人类的痛苦。如果有患病苦来求医生救治的,不管他的贵贱贫富,老幼美丑,是仇人还是亲近的人,是交往密切的还是一般的朋友,一律同样看待,都存有对待最亲近的人一样的想法,而绝不能瞻前顾后,患得患失。看到病人的烦恼,就像自己的烦恼一样,不避忌艰险、疲劳,全心全意地去救护病人,不能产生推托和摆架子的想法,像这样才能称得上优秀的医护工作者的,也不会是一个心存爱心善念的人。
        心存医者仁心就必须要有细心。有一本书叫做《细节决定成败》,决定成败实则言过其实,有时细节全做到了,但由于方向错了,也依然成不了气候,甚至背道而驰。但细节应该会决定事物的成效和发展的顺逆。史迈尔对成功是这样描述的:对微小事物的仔细观察,就是事业、艺术、科学及生命各方面的成功秘诀。罗曼•罗兰也讲:应当细心地观察,为的是理解;应当努力地理解,为的是行动。近人宋帆也强调:欲要看究竟,处处细留心。这些都说明了注重细节,做到工作细心专心的重要性,在这方面作为化验员来讲,注重细节更为重要,每一个数据的差之毫厘,医生作出的病理判断就会有天壤之别。因此,认真又认真,细致又细致,追求化验效果的绝对真实、绝对可靠是我们工作人员的永恒目标,就需要我们注重每一个环节,严格按照操作规程来操作,每一个时间环节和操作流程都不允许有一点差错,更不允许想当然做事情,坚持以细致工作达到化验结果的绝对真实,来体现病患最真实的身体状况,为医生提供第一手参考资料,为病人康复做好基础性保障工作。
        心存医者仁心就必须要有恒心。人无恒心事难成。有一个哲人说过:成功并不在于别人走你也走,而在于别人停下来你仍在走。一是要比别人多一份努力。二要是比别人多一份坚持。三是要比别人多一份微笑。美国总统尼克松在演讲曾讲到:胜利的道路是迂回曲折的。象山间小径一样,这条路有时先折回来,然后伸向前去;象山间小径一样,走这条路的人需要耐心和毅力,累了就歇在路边的人是不会得到胜利的。古人荀子在《劝学》中讲道:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。华罗庚讲到有恒心时也讲到:做学问,做研究工作,必须持之以恒,不怕失败。摔倒了,爬起来想一想,再前进。伟大领袖毛泽东同志总结得非常到位:百丈之台,其始则一石耳,由是而二石焉,由是而三石,四石以至于千万石焉。学习亦然。今日记一事,明日悟一理,积久而成学。大师和哲学家的言传心教都反复强调一个道理:不管做什么事情必须要有恒心,要持之以恒,不怕艰难困苦,才能做有所成,成有所得,才能在任何工作岗位上取得成绩。作为一名精神病患者来讲,精神疾病恢复得较一般的病耗时要长,做工作要多,甚至还会出现反复。对我们医护工作人员来讲,可能对同一名病人需要重复做一项工作,见效不佳的情况下,还要持之以恒打持久战。同样化验员也要反复做化验工作,以期用科学的数据来证明治疗的效果和进程,做重复的工作就必须对病人报以恒心和真心,始终保持认真谦虚谨慎的工作态度,绝不能因为自己的大意而影响医生的判断,从而影响病人康复进程;必须在实际工作中始终保持认真负责的态度,扎实细致的的做好每一次化验工作。
        心存医者仁心就必须要有信心。佛说,只要心中有,便处处有。理想信念是人生前行的动力之源。但丁说:能够使我飘浮于人生的泥沼中而不致陷污的,是我的信心。萧伯纳也讲到:有信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇。哲学家苏格拉底更是把信心作为了成功的必备素质,他认为:一个人是否有成就只有看他是否具有自尊心和自信心两个条件。苏联伟大作家高尔基把信心作为人生指南,他讲到:只有满怀自信的人,能在任何地方都怀有自信,沉浸在生活中,并认识自己的意志。在实际生活中,我们也会发现,大凡成功的人士,必须会有坚强的信心和意志,他们用自己的奋斗历程证明了一个道理:有信心不一定成功,但没有信心一定不会成功。同样,作为一名医护工作人员,不管病人的情况如何复杂,一定要坚信通过医护人员和家庭成员的共同努力,一定能还病患健康的身体和良好的心态,如果医护人员首先没有了信心,那病人和家属更会陷入愁云惨雾和孤独无助之中。为此,作为工作人员,什么时候都要坚信,世上没有医治不好的伤病,只有没尽到责任,只要有一分希望,我们就要投入百分之百的努力。只有如此,我们才算尽到了医护工作者的一份神圣天职,因为,病人的康复开心永远是我们最大的追求。
                                                                                                                                                    (赵  盈)
 
着手医院品牌建设,提升核心竞争力
 
中国的医疗市场竞争日趋激烈,一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成。医院不再只是福利和保障机构,医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。同时,随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医院这个关系到人类健康的社会单元,承担着维护生命、提高国民素质、改善群众健康状况及生存质量的社会责任不断加强,医院也开始了医院市场化之旅,为医院品牌建设提供了存在和发展的空间。医院之间的竞争将日趋激烈,品牌建设将成为医院竞争胜负的关键因素之一。未来医院的竞争在某种程度上也是医院品牌的竞争。
故此,我院审视医院品牌建设状况,着手制定“大医大爱,尽职尽心”的医院文化及服务品牌规划,逐步实施医院品牌的现代化管理,是提升医院的核心竞争力,保持自身的可持续发展的重中之重。
品牌从本质上讲是产品供应商向顾客长期提供的一组特定的利益和服务,好的品牌除了是产品质量的保证外,还传达了利益、价值、文化、个性等更加复杂的综合信息。医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征,更是社会、顾客对医院价值取向的总和,它往往是以其主体——医疗机构的正式冠名为形式,以医疗质量、服务特色和组织文化为载体,来体现医院价值的一种无形资产。医院品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结,也是一种品质和放心求治的担保。它是医院的一种标记或符号,或是它们的组合。
那么如何进行我院的品牌建设,要强化建设医院品牌的战略意识。医院品牌包括技术、服务和文化三个方面的内容,医院要树立品牌,必须围绕顾客的需求,提高医疗质量,提供优质服务,培育良好医院文化氛围,这也是医院的立院之本、发展的动力之源。
要创造卓越的医院品牌,必然离不开卓越的患者服务。卓越的品牌,是以不断提升患者满意度为经营宗旨,不管在哪个销售环节,都能很完美的满足患者需求。可惜的是,许多人认为,患者服务就是售后服务,销售之后发生了问题,才有患者服务的需要。其实,患者服务是覆盖到售前、售中和售后全范围的。
另外,要创新性借助媒体、载体,不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作;
1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌;
2、先进医疗设施等硬件品牌;
  3、在疑难病症或专科方面的专家品牌;
  4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素;
  5、口碑效应在医院品牌建设中的作用;品牌是属于患者的,而不是属于医院的,而品牌是基于良好患者口碑而持续存在的。真正服务好一个患者,可以带来十个潜在患者;如果我们真正服务好了这十个潜在的患者,他们又可以为我们带来100个患者。如此下去,医院的生意自然为源源不断,这就叫真正的患者口碑。卓越的医院品牌,是不容易建立起来的。但是,如果我们能够提供卓越的患者服务,那么,建立卓越的品牌就不是遥不可及的目标。
  6、借助和利用媒体展现和提升医院品牌:充分利用各种载体,如大门、主题活动、媒体、网站、建筑物、企业之歌、文化阵地、会议、展示活动、招聘活动、培训活动、旅游、文化队、公益活动、内部报刊、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等,并做到合理利用来赋予并宣传医院的文化和品牌内涵。
  7、创建富有文化内涵的医院环境,发挥环境改造人的作用;
  8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。
9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式,创新设计面向社会公众(病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体)和医院员工的主题活动。
大医精诚、大爱飞扬、尽职尽责、尽心尽力。德高医粹,仁爱济世,患者为先,职责至上,让每一位我院职工都共同努力,将医院品牌内化为我们的动力,并充分执行下去,让执行力成为品牌建设的保障。
                                             (房策)
 
做“大医大爱,尽职尽心”的追梦人
 
      大海中航行的船舶,有灯塔的指引才会有行驶的方向;发展中的医院,有服务品牌的建设才会有信念和灵魂;作为护士的我,有发展的目标才会有前进的动力。
    古今欲行医于天下者,先治其身;欲治其身者,先正其心;欲正其心,先诚其意,精其术。每个行业都有职业道德,医徳就是救死扶伤,就是抛弃一切杂念,只为了患者健康而拼尽全力。医者父母心,说的大概就是这样吧。而医术却是医德的基础,想要做有医徳的护士就必须先学习专业知识,只有把知识学精了,才会有高超的医术,才能为有医德做保障。
    我有这样一个大医梦,平凡普通但不失大爱,医患之爱。无大爱,难以成大医,让我用仁爱之心抚平患者躯体和心灵的伤痛,为生命之舟保驾护航;用微笑的脸化解患者的烦忧愁绪,驾起护患沟通的桥梁;用鼓励的眼神传递信心和力量,带给患者战胜病魔的勇气,让爱心飞扬,直至生命的远方…… 践行大医大爱之真谛,书写上善若水之情怀,至精至微,善终如始,只为回馈他人,激励自己。
    尽职尽心,不辱使命。职,职责。护士,这两个字就代表着一种责任。作为特殊行业,人命关天。医术固然重要,但责任心同样重要。视患者如亲人,不仅仅是一种义务,更是一种责任。作为一名护士,身上担负着患者和家属的希望,我会把压力化作前进的动力,承担起该负的责任,为患者的健康而努力
    俗话说“我们应以仁爱之心做事,以感恩之心做人。”我怀揣一颗“仁爱”之心,走入了医学的圣殿,我努力地用自己的四心——爱心,耐心,细心和责任心为患者服务,实现自己的价值。当然,不忘初心,方得始终。若你以仁爱之心善待了他人,他人回报给你的,也会是最真实的温暖。
春暖花开,伴随着医院改造工地上“隆隆”的机器声,优抚医院服务品牌“大医大爱,尽职尽心”的创建,重新点燃了我们心中的希望。医院的发展壮大需要依靠先进的医院文化来推动,只有建立先进的医院文化才能使医院形成品牌,拥有品牌和发扬品牌。但品牌的维护需要大家的努力,我会继续以“优质护理服务”的规范来严格要求自己,为早日把优抚医院做成名牌尽一份绵薄之力。我从以下几个方面做好工作
一、提高服务质量意识,树立医院品牌形象。爱岗敬业,规范自己的服务行为和服务语言,为患者提供“人本位”整体护理。
二、加强医德医风建设,确保医院品牌信誉。遵守职业道德,牢记南丁格尔誓言,从而确保医院品牌的社会信誉,树立名牌地位。
三、加强自我学习,增强品牌意识。不断用知识武装自己,在学习和实践中提高自己的业务能力。工作快乐,快乐工作,升华自己,努力创造一流的成绩。
                                           (王敏敏)

 

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