青岛优抚医院
青岛市麦岛精神病院
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◇ 护理园地
护士的职业道德素养之微笑服务

护士的职业道德素养包括:
        1、护理工作中的忌语
        2、说话方式、语气
        3、提升职业文化
        4、微笑服务
        5、自我调整
        现在介绍下:微笑服务
        当前,病人对自我权益的维护越来越重视,被人尊重的需要也越来越高。在此情况下,能体现良好、规范、人性化的“微笑服务”,就越来越受到人们的重视。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,却能产生无穷魅力,使受惠者变得富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。
        微笑是阳光——能减轻病人的疼痛
        微笑是雨露——能滋润患者的心灵
        微笑是翅膀——承载了千万个家庭健康平安的希望
        面由心生,首先心里要有微笑。
        微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
        微笑是最好的语言,以微笑待人是与病人交往中解决生疏紧张的第一要素,护士一个微笑,可以使患者增强战胜疾病的信心。
        病人住院,本身在心理上就承受了一定的压力,所以为了更好的护理病人,达到理想的护理目的,微笑服务在我们的工作中显得尤为重要:
        1、微笑服务能带来良好的第一印象 
        “微笑”是一种世界通用语言,无关地域、无关肤色。微笑,可以代替言语的沟通,直接让人感受到友好。微笑,不仅仅是一个表情,更是感情的表露。当你愉快地工作时,你会发现,微笑一直就挂在你的嘴角。它不仅可以让每一位患者拥有一个愉快的心情,更让我们的工作充满了激情。
        “微笑”是患者对我们的第一印象。在与患者初次交流时,微笑是相当必要的,它能快捷地融洽与患者的关系,缓解病人的紧张情绪,拉近护患之间的距离,良好的第一印象对护理工作的开展能起到事半功倍的功效。 微笑的面部表情同时也传递了护患之间的理解与温暖。
        2、微笑服务能给工作带来便利,提高工作效率
        当你面带微笑地工作,你会发现自己能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅能引起病人的好感,还能稳定病人焦虑急躁的情绪。微笑,可以使患者在整个交谈过程中感到愉快。
        微笑服务是一种以心换心。患者情绪、态度的配合,有利于我们工作的顺利进行。同时,微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,那我们的工作效率也就随之提高。

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